Reguli de bază de etichetă. Ce reguli de bază de etichetă trebuie să știți? Respectați regulile de comportament

Ei vorbesc mult despre etichetă și reguli importante de comportament, des și foarte binevoitor. Cu toate acestea, oamenii de obicei pierd din vedere cel mai important punct - de ce tocmai aceste reguli sunt necesare. Acesta este ceea ce ar trebui să vă concentrați cât mai mult posibil.

Pentru ce sunt?

Orice atitudine în societate, ordine există doar pentru că cineva simte nevoia de ele. Situația este exact aceeași cu eticheta: nu complică viața, așa cum ar părea, ci o face mai ușoară și mai ordonată. „Curtoazia de modă veche” previne apariția multor situații conflictuale neplăcute. În societate, eticheta stabilește „reguli ale jocului” clare și lipsite de ambiguitate care contribuie la comoditate și la îmbunătățirea comunicării între oameni.

La început poate părea că este foarte dificil să înțelegeți toate regulile și să le aplicați în timp util. Cu toate acestea, trebuie doar să petreci ceva timp pe asta și să arăți voință și vei înțelege imediat că îndeplinirea cerințelor nu este dificilă. În prezența ta, ceilalți se vor simți mai liberi și mai ușori, mai relaxați. În același timp, nu trebuie să te monitorizezi constant, să te gândești înainte de fiecare acțiune sau mișcare dacă este acțiunea corectă sau nu.

feluri

Interacțiunea oamenilor în societate poate fi diferită, iar varietatea de norme și drepturi care i se aplică este, de asemenea, mare. Pentru a înțelege toată această diversitate și a evita dificultățile inutile, oamenii au început să formeze un fel de „coduri” (dacă facem o analogie cu legislația) - anumite tipuri de etichetă. În primul rând, merită menționat următoarele tipuri de etichetă modernă:

• stat (denumit anterior curtean) - comunicare cu șefii de stat;
• diplomatic – referitoare la comportamentul diplomaților și al persoanelor echivalente acestora;
• militar – reglementează acțiunile și vorbirea cadrelor militare și a persoanelor echivalente acestora (în diverse situații);
• religios – se referă la comportamentul oamenilor în comunicare cu clerul asociat cu orice religie existentă, cu credincioșii în timpul ritualurilor, la sărbători religioase, în temple și locuri sacre.

Eticheta civilă generală include reguli și diverse tradiții legate de comunicarea oamenilor în toate celelalte situații. Cu toate acestea, setul general de reguli civile nu este atât de simplu pe cât pare. Deși nu acoperă situații în care vorbim de influență politică, relații internaționale și altele asemenea, există și aici o diviziune.

Unele norme general acceptate stabilesc standardul pentru comunicarea de afaceri, în timp ce altele formează cerințele pentru toate celelalte tipuri de comunicare în general. Există prevederi legate de efectuarea diferitelor ritualuri (nuntă, înmormântare și unele altele), reguli atunci când sunteți la o masă comună, când vorbiți la telefon sau comunicați prin e-mail. Eticheta civilă generală normalizează nu numai interacțiunea verbală, ci și gesturile, atingerile și, într-o anumită măsură, chiar privirile și mersul.

Înainte de a vorbi despre ceea ce este posibil și ce nu este posibil într-un caz dat, trebuie să aflați care sunt cerințele de bază pentru fiecare persoană.

Standarde general acceptate

Normele de bază, general obligatorii, de etichetă sunt concepute pentru a ajuta o persoană să facă o impresie bună asupra celorlalți. Fie că ești o gospodină de vârstă mijlocie, un administrator care avansează rapid în carieră sau un sculptor în căutare creativă, toată lumea ar trebui să țină cont de ele. Orice persoană cumpără haine pe baza capacităților sale financiare, dar în ceea ce privește normele tradiționale stabilite, putem spune că sunt obligatorii pentru toată lumea. Trebuie luate în considerare următoarele cerințe cheie:

• curățenia și estetica îmbrăcămintei;
• potrivește garderoba ta cu silueta și accesoriile tale;
• compatibilitatea elementelor de ținută între ele, corespondența lor cu o situație specifică.

Orice articol de îmbrăcăminte pe care îl purtați trebuie păstrat curat, cu nasturi și asigurați-vă că totul este călcat. Sistemul de cerințe de etichetă prescrie o divizare strictă între ținute festive, oficiale (de muncă), acasă și de seară. Respectarea regulilor bunelor maniere este, de asemenea, de neconceput fără implementarea unor proceduri de igienă, alimentație hrănitoare și adecvată și un stil de viață sănătos.

În orice curs de formare dedicat elementelor de bază ale etichetei, sunt întotdeauna menționate secțiuni precum prezentarea în fața altora, mersul, postura, gesturile și vorbirea.

Reguli de conduită pentru bărbați

Un om adevărat nu este doar un bun profesionist în domeniul său, o persoană responsabilă și un stăpân pe cuvânt. Există o serie de norme de etichetă care reglementează strict modul în care trebuie să acționeze într-o anumită situație. Chiar dacă prietenii tăi nu respectă aceste cerințe, vei beneficia doar dacă nu le urmezi exemplul prost.

Niciun bărbat (cu excepția unui polițist de serviciu și a unui militar care este obligat prin lege să salute) nu poate, într-o situație normală, să meargă în dreapta unei femei, doar în stânga. Desigur, există circumstanțe în care această regulă de etichetă poate fi încălcată - dar numai învățând să o respectați, veți înțelege când este posibil să vă abateți de la normă. . Femeile care s-au împiedicat sau au alunecat trebuie sprijinite de cot,și nimeni nu va vedea acest lucru ca depășind limitele unui comportament decent.

Cu toate acestea, doar doamna decide dacă să ia mâna unui reprezentant al sexului puternic.

De asemenea, nu ar trebui să fumați lângă o femeie fără permisiunea expresă. Toată lumea își amintește, desigur, că comportamentul potrivit este să deschidă ușa la intrare și la ieșire, însoțind femeia din spate. Dar această normă, care se respectă pe orice scări, este inversată la intrarea într-un lift și la ieșirea dintr-o mașină. Când un bărbat conduce personal o mașină, este obligat să deschidă ușa și să țină femeile de cot atunci când urcă înainte.

Nu este obișnuit să te așezi în prezența doamnelor în picioare, inclusiv în autobuz; se face o excepție numai pentru trenuri și avioane. Desigur, bărbații responsabili și adecvați își ajută întotdeauna însoțitorii să transporte lucruri grele, voluminoase sau incomode. Eticheta bărbaților diferă și prin următoarele nuanțe:

• Nu vă puteți încrucișa brațele pe piept când vorbiți;
• Nu ar trebui să le ții nici în buzunare;
• Puteți învârti orice obiect din mână doar pentru a-l examina sau utiliza mai bine, și nu doar de dragul lui.

Eticheta pentru femei

Nu trebuie să credeți că cerințele de etichetă pentru femei sunt mai blânde sau mai stricte. Sunt exact aceleași ca severitate, dar diferite ca conținut. Oricine poate învăța să se comporte corect, din nou - acest lucru necesită doar consecvență, determinare și autocontrol. O greșeală comună este opinia că astăzi normele de comportament ale femeilor se limitează la politețe și corectitudine în vorbire. Desigur, ele nu sunt la fel ca acum o sută sau două sute de ani - și, prin urmare, este imposibil să înveți regulile de etichetă concentrându-te pe literatura antică.

Manierele rele, „primitive”, care se găsesc adesea în comportamentul femeilor și fetelor moderne, sunt în primul rând următoarele:

• curiozitate excesivă față de secretele altor persoane;
• răspândirea bârfei;
• insultarea altor persoane și a fi nepoliticos;
• comportament vulgar;
• intimidarea altora, manipularea lor;
• flirt fără principii.

Comportamentul în viața de zi cu zi ar trebui să fie subordonat nu emoțiilor și pasiunilor, ci rațiunii. Da, pentru femei (și chiar pentru mulți bărbați) acest lucru este foarte dificil. Da, există situații în care este extrem de dificil să nu fii nepoliticos ca răspuns. Ar trebui să-ți imaginezi întotdeauna cum arată comportamentul tău din exterior.În același timp, ar trebui să vă amintiți despre modestie - atât în ​​cercul familiei, cât și pe stradă, într-un magazin, într-un restaurant, la o expoziție și în alte locuri.

Poate că nu cunoașteți prea bine formulele de vorbire gata făcute de salut și adresare, dar, în același timp, aveți o reputație de persoană politicoasă, cultă. Ideea este să le transmiți bunăvoința interlocutorilor tăi, astfel încât fiecare detaliu să sublinieze o atitudine pozitivă.

Stereotipul că „o fată adevărată întârzie întotdeauna” nu este altceva decât un mit dăunător, inventat ca o scuză pentru propria indisciplină și lipsă de respect față de ceilalți. Aruncă-l ferm și complet din cap, nu-ți permite să faci asta nici cunoștințelor, nici străinilor.

Dacă nu reușiți să ajungeți la timp, informați imediat pe cei care vă așteaptă.

Este inacceptabil atunci când vizitați, la serviciu, într-un hotel sau instituție oficială să vă grăbiți la toate lucrurile și să le verificați curățenia. În prezența altor persoane cu care lucrezi, studiezi sau ai intrat în relații romantice, nu este indicat să dai apeluri telefonice, să scrii SMS-uri sau e-mailuri. Chiar dacă comunicarea într-un anumit moment este foarte importantă, ar trebui să o raportați și să vă cereți scuze și să încercați să nu creați interferențe. Este indicat să explicați abonatului sau interlocutorului că nu veți putea comunica momentan.

Femeile și fetele bine maniere, în principiu, nu își permit să poarte haine chiar și în propria lor casă (când nu există alte persoane acolo):

• murdar;
• crestat;
• rupt;
• nu corespunde stilului ales.

Crede-mă, dacă nu faci excepții sau concesii pentru tine decât dacă este absolut necesar, va fi doar mai ușor să urmezi regulile obișnuite de etichetă. Există cazuri destul de rare când o femeie își permite să nu muncească. Principiul principal al relațiilor oficiale (atât cu conducerea, cât și cu subalternii) ar trebui să fie corectitudinea strictă, respectarea regulilor organizației și etica profesională. Cu siguranță ar trebui să fii punctual, să te ții de cuvânt și să-ți planifici clar ziua de lucru. Strict interzis:

Cum să înveți un copil bunele maniere?

Spontaneitatea copiilor mulțumește și atinge mamele și tații, dar de la o vârstă foarte fragedă copilul trebuie să-i insufle norme de bază de comportament - desigur, acest lucru este făcut în primul rând de părinți, și nu de educatori și profesori. Poți ierta cutare sau cutare păcat împotriva normelor de etichetă; alți oameni (chiar și colegi de clasă sau oameni întâlniți la întâmplare pe stradă) s-ar putea să nu-l mai înțeleagă. Și va fi mai ușor pentru copilul însuși pentru tot restul vieții, indiferent cât de jignit ar fi la început.

Regula principală, adesea exprimată de oameni, dar care nu și-a pierdut relevanța - nevoia în familie de a acționa întotdeauna politicos față de ceilalți. Dacă încurajați copiii să fie corecti și chiar să comunice cu ei după cum este necesar, dar sunt nepoliticoși la telefon, vă certați cu oaspeții sau ridicați vocea în magazin, o astfel de „muncă educațională” va eșua inevitabil.

Pentru a obține un copil educat și educat, trebuie să-i demonstrezi copilului tău regulile de comportament în timpul jocurilor de la o vârstă foarte fragedă. Lăsați-vă să fiți standardul și lăsați jucăriile preferate ale bebelușului să joace un rol sau altul (le salutați, le luați la revedere, le mulțumiți pentru cadoul pe care l-au adus și așa mai departe). În același timp, se rezolvă probleme stringente precum extinderea vocabularului și creșterea abilităților de comunicare.

Un punct foarte important în educație (mai ales după 5 ani) va fi adresa obligatorie pentru toți adulții nefamiliari și nefamiliari ca „tu” sau prin prenumele și numele lor patronimic. Interziceți întreruperea adulților și intervenția în conversațiile lor. Amintiți-le cu fermitate și constant copiilor despre acest lucru, repetați regula după fiecare încălcare.

Ai grijă de tine și de maniere. Verificați cu ce copii se familiarizează copilul dvs. (și chiar adolescentul). Acest lucru este important atât în ​​ceea ce privește influența sa proastă asupra manierelor, cât și în sensul că de ea depinde propria ta liniște sufletească.

Asigurați-vă întotdeauna că atunci când copilul dumneavoastră strănută:

• îndepărtat de alți oameni și de mâncare;
• a plecat pe cât posibil;
• și-a șters nasul și obiectele contaminate;
• m-am spălat pe mâini după strănut (înainte de a relua mesele).

Comunicarea prin vorbire

În Rusia există norme obligatorii care reglementează vorbirea umană în diferite situații. Nu este întotdeauna posibil să te limitezi doar la salutări și rămas-bun, iar comunicarea cu oficialii (mai ales atunci când atmosfera este solemnă sau ceremonială) are propriile canoane nescrise. Mai mult, ele sunt tipice pentru orice organizație, departament sau comunitate profesională.

Procesul de vorbire este reglementat de normele de etichetă în multe privințe:

• lexical (frazeologic) - cum să te adresezi oamenilor, cum să folosești expresiile stabilite, ce cuvinte sunt adecvate sau nepotrivite în cazuri specifice;
• gramatical - folosirea modului interogativ în locul modului imperativ;
• stilistic - corectitudinea, acuratețea și bogăția vorbirii;
• intonație - calm și netezime chiar și atunci când iritația și furia te copleșesc;
• ortoepic - respingerea formelor abreviate de cuvinte în favoarea celor pline (oricât de grăbit ai fi și oricât de aproape ai fi de persoană).

Politețea se manifestă și atunci când o persoană nu se amestecă în conversațiile altora. Nu este nevoie să obiectați dacă nu ați ascultat până la capăt propunerea sau acuzația. Discursul „de salon”, conversația de zi cu zi și chiar diverse jargonuri au propriile lor formule de etichetă.

Trebuie să fii atent la cine comunici. Ar trebui să te poți adapta. Comunicarea politicoasă implică faptul că nu poți să-ți spui pur și simplu la revedere, chiar dacă conversația s-a încheiat și toate lucrurile planificate au fost complet realizate. Este necesar un fel de tranziție, trebuie să ducem în mod corespunzător la rămas-bun.

Forme nonverbale de interacțiune

Acest termen în sine pare oarecum prea complex și „științific”. Cu toate acestea, în realitate, oamenii se confruntă cu comunicarea nonverbală mult mai des decât ar părea. Acest „limbaj” este folosit în comunicarea cu străini întâmplători și cu oameni care îi cunosc de mult timp, atât acasă, cât și în afara zidurilor casei. Cei care înțeleg corect comunicarea nonverbală primesc un triplu beneficiu:

• extinde posibilitățile de exprimare a gândurilor, pot folosi gesturi pe lângă cuvinte;
• surprinde ceea ce cred alții cu adevărat;
• se pot controla și nu dezvăluie adevăratele lor gânduri altor observatori.

Celelalte două puncte sunt de interes nu numai pentru diverși manipulatori. Este foarte important să preziceți următoarea acțiune a unei persoane, să înțelegeți starea și starea sa actuală (este foarte posibil ca acesta să încerce să o ascundă cu atenție).

O mulțime de informații circulă prin canale nonverbale. Primind-o, vei putea înțelege exact cum interlocutorul se raportează la ceilalți, ce fel de relație se construiește între șef și subordonați - și așa mai departe. Folosind corect acest mijloc de comunicare, poți menține relații optime, poți fi de acord sau refuza o propunere fără să spui o vorbă. Pur și simplu poți întări ceea ce spui cu energie suplimentară.

Comunicarea nonverbală nu poate fi redusă la gesturi. Aceasta este și, de exemplu, componenta emoțională a oricărei conversații (cu excepția celor purtate prin telefon). Cea mai mare parte a acestor mijloace de comunicare sunt înnăscute, dar asta nu înseamnă că nu pot fi controlate în principiu. O persoană politicoasă și cultă, atunci când merge în altă țară sau înainte de a vorbi cu străinii, află întotdeauna care este semnificația gesturilor și a altor semnale non-verbale, cum pot fi înțelese de interlocutori.

Orice întâlnire (chiar și una care nu implică negocieri sau alte afaceri importante) ar trebui să înceapă cu un salut. Importanța sa nu poate fi subestimată, deoarece demonstrarea respectului depășește întotdeauna ambițiile și dificultățile personale.

Eticheta cere tuturor să stea în picioare când salută, chiar și femeile; o exceptie se face doar pentru cei care nu pot sta in picioare din motive de sanatate. Femeile sunt salutate înaintea bărbaților. Dintre persoanele de același sex, ei încearcă să acorde prioritate persoanelor în vârstă, iar apoi persoanelor cu statut mai înalt. Dacă tocmai ați intrat într-o cameră în care alții sunt deja prezenți, trebuie să îi salutați mai întâi pe cei deja prezenți, indiferent de ce.

Este important nu doar să respectați ordinea, ci și să vă arătați corect respectul. Anterior, se credea că o strângere de mână ar putea sublinia o relație specială, dar abordarea modernă implică ceva diferit: toată lumea ar trebui să dea mâna. Nu puteți da mâna mai mult de trei secunde. Strângeri de mână foarte puternice sau relaxate ar trebui permise numai cu cei mai apropiați.

Eticheta nonverbală vă cere să vă completați cuvintele cu anumite acțiuni. Înainte de a începe comunicarea, alege imediat o poziție potrivită, care să fie confortabilă pentru tine - și, în același timp, să nu provoace emoții negative altor persoane.

Este inacceptabil să stai prea relaxat și să te apleci pe spate în prezența interlocutorilor. Indiferent cât de mult ai vrea să stai pe spate și să-ți demonstrezi superioritatea, să te simți stăpânul (sau stăpâna) situației, nu poți face asta.

Asigurați-vă că poziția nu este închisă: acest lucru transmite imediat neîncredere și dorința de a critica aspru pe cealaltă persoană, chiar dacă nu vrei să spui așa ceva. Explicarea adevăratului sens va fi extrem de dificilă. Ridicarea umerilor și coborârea capului sunt percepute ca semnale de tensiune excesivă și izolare, teamă de neînțeles sau teamă de eșec. Înclinarea către cealaltă persoană arată interes pentru ea și cuvintele lor. Doar nu vă invadați spațiul personal.

Postura este o componentă foarte importantă a comunicării nonverbale. Aici este nevoie de o măsură: spatele trebuie să fie drept și aterizarea trebuie să fie corectă, dar în ambele cazuri este necesar să nu exagerați, ca să nu fii considerat o persoană prea mândră și arogantă. Uită-te bine la tine în oglindă sau chiar cere altora să-ți evalueze manierele. Dacă chiar și cea mai mică nefirescitate, artificialitate și poza sunt vizibile, este mai bine să reduceți tensiunea și să nu vă străduiți în mod constant pentru un spate perfect drept.

În ceea ce privește gesturile, trebuie să acordați atenție în primul rând celor care arată prietenie și bunăvoință. Când vorbiți la masă, țineți palmele în sus și lăsați-vă mâinile relaxate. Înclinând capul ușor la dreapta sau la stânga, subliniezi că ești atent la vorbirea celeilalte persoane.

Când oamenii se plictisesc de conversație (sau interlocutorul abia așteaptă să i se dea cuvântul), începe frecarea gâtului și a lobului urechii. Rearanjarea bruscă a documentelor și a altor lucruri înseamnă că persoana respectivă nu va mai vorbi - indiferent de motiv. Cei care urmează să plece își îndreaptă picioarele sau chiar întregul corp spre ieșire. Încrucișarea brațelor indică direct o poziție „închisă” sau pregătirea pentru o respingere dură.

Ridicându-se și începând să se plimbe prin cameră, scărpinându-și bărbia sau atingându-și părul, oamenii se pregătesc astfel să ia o decizie și să intre în faza decisivă atunci când se confruntă cu o alegere dificilă. Înșelatorii neexperimentați și prost pregătiți își freacă nasul, se agită nervos pe scaune și își schimbă poziția din când în când. Este foarte greu să minți fără să te uiți constant în altă parte, fără să-ți strângi pupilele sau să-ți acopere gura cu mâna. Dacă credeți că eticheta nonverbală este asociată doar cu mișcări și gesturi, aceasta este o părere greșită. Mai există o componentă importantă: obiceiurile.

Nu puteți bea ceai sau mânca dulciuri în timpul unei conversații de afaceri, deoarece acest lucru este sincer nepoliticos. O persoană cultivată își poate permite maxim un pahar cu apă.

Nu ar trebui să vă apropiați de interlocutor mai aproape de lungimea brațului - dacă este posibil. Desigur, atunci când apropierea este necesară pentru afaceri, această regulă nu se aplică. O greșeală gravă este să întorci ceva în mâinile tale în timpul unei conversații, să desenezi pe hârtie și așa mai departe. Acest comportament demonstrează imediat:

• lipsa încrederii de sine;
• slăbirea atenției față de subiectul în discuție;
• lipsa de respect pentru interlocutor (care va trebui să suporte o manieră atât de enervantă).

Mulți oameni fumează în zilele noastre. Dacă sunteți unul dintre acești oameni, încercați să vă abțineți de la obiceiurile proaste în timpul negocierilor, dacă este posibil. În ultimă instanță, vă puteți permite să trageți mai departe când contractul a fost deja încheiat și nu mai rămâne decât să clarificați câteva detalii și nuanțe. În timpul unei conversații de un nivel mai puțin serios, puteți fuma, dar încercați să suflați fumul în sus: asta le arată partenerilor tăi atitudinea ta pozitivă. Când inelele sau pufuletele de fum sunt îndreptate în jos, arată suspiciunea de ceva.

Dacă fumatul este interzis într-un anumit loc sau situație, această restricție trebuie respectată cu strictețe. Chiar și atunci când știi că nu va fi nicio amendă (sau nu contează pentru tine), nu poți face asta: este o lipsă de respect deschisă și flagrată pentru regulile și regulamentele stabilite.

Este recomandabil să ceri întotdeauna permisiunea de a fuma atunci când comunici cu străini și într-un cadru oficial.

Un aspect important este că anumite aspecte ale vorbirii fac, de asemenea, parte din etichetă:

• menține încrederea și fermitatea în voce;
• vorbește clar și distinct;
• menține același nivel de volum (nu prea scăzut și nici prea ridicat);
• Nu ar trebui să vă grăbiți, dar vorbirea excesiv de lentă poate provoca iritații în rândul ascultătorilor și interlocutorilor.

Afacerile sunt asociate cu anumite tradiții de etichetă nonverbală, care sunt mai largi decât cele deja menționate. Anumite mărci de îmbrăcăminte și mașini, ceasuri și instrumente de scris sunt adesea folosite. Directorul executiv al unei companii de succes este de obicei interesat de sport și este membru al cluburilor și asociațiilor închise. Acestea nu sunt doar niște convenții și care subliniază importanța cuiva. În acest fel, legăturile și cunoștințele se realizează mai eficient, iar cele care există sunt mai ușor de întreținut.

Este indicat să alegeți culori tradiționale cu codul vestimentar, chiar dacă compania dumneavoastră este foarte modernă și asociată cu sectorul high-tech. Îmbrăcămintea trebuie să fie calmă, tradițională, fără culori strălucitoare sau tonuri strălucitoare. Nu puteți transporta mai mult de cinci accesorii, care includ și telefoane mobile și genți. Pentru un om de afaceri, este cu siguranță interzis să mirosi prea mult parfum și să poarte pantofi vechi, neglijenți.

Comportamentul în locuri publice

Nu contează dacă ești un om de afaceri de succes, un middle manager sau în orice alt domeniu. În continuare va trebui să intri în contact cu oameni din diferite locuri publice. Astfel de situații pot apărea rar și nu durează prea mult, dar eticheta reglementează strict această latură a vieții. Pe stradă, standardele de decență necesită:

• curățenia și curățenia îmbrăcămintei și încălțămintei;
• absența unui miros neplăcut din partea dvs.;
• pieptănarea părului și purtarea pălăriilor adecvate;
• traversarea carosabilului strict în zone desemnate.

Nu interferați cu alte persoane (împingându-i, blocându-le calea sau împiedicându-i să ia singura cale sigură sau convenabilă). Dacă se întâmplă brusc să împingi pe cineva (chiar și fără intenție rău intenționată), va trebui să-ți ceri scuze. Când primiți un răspuns la orice întrebare, asigurați-vă că le mulțumiți, chiar dacă a răspunde este datoria profesională a unei persoane. Comportamentul politicos este atunci când:

• nu gâfâi;
• nu-și flutura brațele;
• nu le tine in buzunare (cu exceptia frigului extrem);
• refuză mâncarea și băutura, fumatul din mers;
• refuza sa arunci gunoiul.

Maxim trei persoane pot merge la rând. Dacă trotuarul este aglomerat, atunci doi la un moment dat - nu mai mult. Gențile, pachetele și orice altceva trebuie purtate pentru ca cei din jur și bunurile lor să nu aibă de suferit. Umbrela este ținută vertical (dacă nu este pliată sau desfășurată). Ar trebui să salutați cunoștințele, dar dacă doriți să vorbiți cu cineva, stați departe de poteca pe care merg alți oameni.

Atât pe stradă, cât și în parc, la un concert, la circ sunt interzise următoarele:

• ţipăt;
• fluierat;
• arătarea cu degetul către cineva;
• observarea obsesivă a celorlalți.

Oamenii politicoși te vor ajuta să traversezi strada, să deschizi sau să ții o ușă strânsă, să lase o persoană cu dizabilități să treacă înainte și nu vor crea aglomerație în mijloacele de transport în comun și nu vor conduce o mașină prea repede - indiferent cât de mult se grăbesc. Atunci când cu tine călătoresc persoane în vârstă, pasageri cu copii, persoane cu dizabilități sau femei însărcinate, acordă-le locurile din față și cele mai apropiate de ieșire în transportul public. Nu puteți pune genți sau pachete pe scaune, decât dacă vehiculul este aproape liber și podeaua este murdară.

Semnele unei educații proaste sunt, de asemenea, conversații zgomotoase și intruzive în transport, citirea ziarelor și revistelor desfășurate și încercările de a lua în considerare ceea ce citesc exact ceilalți. Dacă sunteți bolnav sau există o epidemie, este indicat să evitați vizitarea locurilor publice sau să vă reduceți la minimum șederea acolo. Eticheta modernă implică faptul că, dacă trebuie să fii printre oameni într-o astfel de situație, trebuie să purtați un bandaj de tifon, schimbându-l în mod regulat.

Când călătoriți cu copii, asigurați-vă că aceștia nu fac zgomot, nu stați cu picioarele pe scaune și nu atingeți pe alții cu mâinile și picioarele. La prima cerere a controlorilor și dirijorilor, trebuie să arătați bilete, să plătiți amenzi și să cedeți.

Dacă urmează să călătoriți cu trenul, pregătiți toate lucrurile pe care le veți folosi direct în călătorie. Parcurgerea lor tot timpul nu este doar prea obositoare și incomodă, ci uneori și nepoliticoasă - puteți crea neplăceri altora și puteți deteriora un obiect. Când intră într-un compartiment, li se cere să salută, dar să te prezinți sau nu depinde de tine. Chiar și în timpul unei călătorii foarte lungi și a unei conversații intime, nu ar trebui să fii interesat de subiecte și convingeri personale sau de opiniile colegilor de călătorie.

Când trenul ajunge în gară și înainte de a o părăsi, este foarte posibil să blochezi apropierea de ferestre. Nu puteți deschide sau închide un geam fără să întrebați alți pasageri. Pregătiți-vă plecarea în avans; în mod ideal, ar trebui să începeți să vă împachetați lucrurile cu o oră înainte de a ajunge la stația dorită. Acest lucru este valabil mai ales iarna, când toți pasagerii trebuie să poarte multe haine. Nu este recomandat să faceți următoarele:

• punându-ți picioarele pe scaune, chiar și pe ale tale;
• fumați și beți alcool;
• vorbesc prea tare;
• efectuați apeluri telefonice noaptea sau când alți pasageri dorm;
• vizitarea toaletei prea des în mod inutil;
• ocupa neautorizat un loc neindicat pe bilet;
• umpleți masa comună cu mâncarea dvs. atunci când nu o utilizați în scopul pentru care a fost prevăzut.

Eticheta reglementează și călătoriile cu avionul. Nu vă puteți demonstra clar teama sau discuta despre accidente cu avioanele. Orice solicitare (cu excepția eliberării ieșirilor de pe locurile interne) trebuie adresată personalului companiei aeriene.

Oamenii vizitează birourile administrative mult mai des decât aeroportul. Există și reguli de etichetă aici. Deja la intrare trebuie să salutați paznicii, paznicii sau cei de serviciu; pregătiți în prealabil un permis sau un act de identitate. Întrebările despre numele și scopul vizitei trebuie să primească răspuns imediat, calm și fără nicio nerăbdare.

Atunci când într-o clădire există un vestiar, toată îmbrăcămintea exterioară trebuie lăsată acolo, chiar dacă nu există reguli formale. În astfel de cazuri, este posibil să nu vi se solicite acest lucru direct, dar există totuși reguli de reținut. Dacă există un secretar sau un înlocuitor al acestuia, trebuie să vorbiți despre numiri și negocieri.

Nu poți intra în birou până când secretara se asigură că ești cu adevărat așteptat. Este interzisă în orice caz bătaia la ușa biroului administrativ. Singura excepție este atunci când acest lucru este prevăzut de reguli sau de decizia proprietarilor spațiilor.

Indiferent dacă decizia îți este favorabilă, trebuie să rămâi calm și de afaceri. Doar oameni nepoliticoși și neculti trântesc ușa când ies din clădirea administrativă. Ei își permit să stea pe coridor unde ar putea deranja alți oameni.

Hotelul este, de asemenea, un loc public. Este recomandat să rezervați camere în avans: acest lucru nu este doar mai convenabil pentru dvs., ci și mai ușor pentru angajații care nu se vor confrunta cu nevoia de a căuta urgent locuri libere. Aveți răbdare când vă înregistrați, amintiți-vă că angajații nu au venit cu regulile și cerințele documentelor ei înșiși.

Nu interferați cu alte persoane care locuiesc în aceeași cameră sau în camere adiacente. Pune lucrurile în dulapuri și noptiere. Nu țineți niciun obiect la vedere când nu le utilizați.

Prezent

Eticheta reglementează pe deplin tot ce ține de cadouri: este obligatorie atât pentru cei care dăruiesc, cât și pentru cei care primesc cadouri. Trebuie luat în considerare faptul că toate cadourile (cu rare excepții) sunt fie strict funcționale, fie simbolizează un fel de dorință sau indiciu. Nu ar trebui să oferiți ceva nepotrivit: oferiți alcool cuiva care nu îl bea deloc sau folosiți cadou ceva care sugerează o dizabilitate fizică, dificultăți în viață sau o situație neplăcută. De asemenea, trebuie luate în considerare mai multe reguli stabilite:

• nu da ceva de care o persoană nu are nevoie deloc;
• nu da lucruri urâte, stricate sau rupte;
• nu da ceea ce ți s-a dat deja - chiar dacă persoana nu știe despre asta;
• nu da ceva pe care tu sau altcineva l-ai folosit deja înainte (cu excepția antichităților, obiectelor de artă și a altor excepții de înțeles);
• trebuie să studiați cu atenție gusturile și prioritățile, caracterul și obiceiurile și capacitățile materiale ale unei persoane.

Acesta din urmă este deosebit de important, deși adesea trecut cu vederea: norma generală nerostită este că cadourile pe care ți le oferă ulterior destinatarul ar trebui să fie comparabile ca valoare și utilitate cu cadoul tău. Îți poți urmări cei dragi, rudele, prietenii și colegii de muncă fără probleme.

Nevoile și preferințele celorlalți trebuie învățate indirect - de preferință cu ceva timp înainte de vacanță sau ocazie specială. Atunci nu va exista intruziune, iar efectul surpriză este garantat, iar tu însuți vei avea mai mult timp să selectezi o opțiune potrivită.

Principiul „o carte este cel mai bun cadou” este și astăzi actual, dar trebuie să ținem cont de trăsăturile de caracter și de gusturile destinatarului. A aduce literatura pentru copii unor oameni reputați și respectați este o prostie de-a dreptul. Studiați întotdeauna cu atenție cartea aleasă și autorul acesteia, comparați informațiile cu interesele destinatarului. Scoateți întotdeauna eticheta de preț de pe un cadou - dacă este posibil. Nu menționați prețul, nici măcar indirect sau după o lungă perioadă de timp - cu excepția cazului în care vi se cere direct.

Dăruirea sau trimiterea de cadouri (cu excepția florilor și a mașinilor) implică întotdeauna ambalarea. Atunci când un cadou este oferit personal, destinatarii trebuie să deschidă și să vadă surpriza în prezența donatorilor. Oamenii politicoși și manierați vă mulțumesc chiar și pentru un cadou sincer ridicol sau fără gust.

Încercați pe viitor, cu orice ocazie, să demonstrați că vă place articolul - sau chiar a adus beneficii reale (desigur, aici ar trebui să vă concentrați pe ce fel de lucru este, pentru că s-ar putea să vi se prezinte un mărțișor obișnuit).

Cum să te comporți la masă?

Comportamentul unei persoane la masă este o componentă foarte importantă a etichetei. În acest moment, el este adesea evaluat de potențiali parteneri de afaceri, reprezentanți ai celuilalt sex și multe alte persoane. Gândește-te la impresia pe care o vei face colegilor și șefilor tăi. Este cel mai ușor pentru cei care respectă cu strictețe regulile decenței chiar și acasă. Iată câteva dintre cele principale:

• așezați întotdeauna un șervețel în poală (numai acesta poate fi folosit pentru a vă șterge buzele și degetele);
• După ce ați terminat masa, puneți șervețele lângă farfurie; daca cad, ia altele sau cere chelnerului altele noi;
• dacă bei vin, toarnă-l doar în pahare pe care trebuie să le ții cu trei degete - exclusiv de tulpină, fără să atingi bolul;
• supa trebuie scoasă departe de tine și nu spre tine, pentru a nu vă stropi hainele;
• încercați să nu umpleți excesiv farfuriile; alte recipiente nu sunt doar inestetice, ci și greu de mutat;
• Există trei alimente populare pentru degete: pui prăjit sau fiert, carne de coastă și orice tip de gustare crocantă;
• atunci când dați un fel de mâncare unei alte persoane, puneți-l direct pe masă, nu îl dați în mâini;
• Nu trebuie să folosiți tacâmuri pentru a curăța peștele de oase - acest lucru trebuie făcut doar cu mâinile.

Ar fi posibil să se ofere exemple de comportament în concordanță cu eticheta pentru o lungă perioadă de timp. Cu toate acestea, ceea ce s-a spus deja va fi suficient pentru a vă comporta corect în 9 cazuri din 10. În alte situații, tactul, logica elementară și atenția față de ceilalți vă vor ajuta.

Definiția termenului

Eticheta în societatea modernă este o listă de reguli general acceptate care se referă la comportamentul unei persoane față de alți oameni în anumite situații de viață. Eticheta se preda cândva ca materie în școli. Copiii au fost învățați acest lucru de către tutori meticuloși. Astăzi acest cuvânt și-a pierdut din popularitate, însă, nu deranjează pe nimeni să învețe măcar regulile de bază de comportament la masă, la teatru, în societate.

Există mai multe tipuri principale de astfel de reguli.

Capacitatea de a te prezenta - reguli pentru crearea unei garderobe, aspect, îngrijire de sine, condiție fizică și postură, mers, posturi, gesturi.

Eticheta vorbirii – capacitatea de a spune corect salutări, complimente, mulțumiri și de a face observații; reguli de adio, politețe, mod de vorbire.

Eticheta la masă - maniere la masă, standarde de servire, obiceiuri alimentare.

Reguli de etichetă în societate - cum să te comporți într-un muzeu, la o expoziție, într-un teatru, restaurant, curte, bibliotecă, magazin, birou etc.

Eticheta în afaceri - relații cu colegii, superiorii, bunele maniere în afaceri, capacitatea de a conduce negocieri de afaceri etc. -

Eticheta în îmbrăcăminte

Prima impresie este cea mai puternică și mai memorabilă, iar în plus, inteligența se manifestă în alegerea hainelor pentru ocazie. Pentru a face o impresie bună, nu este suficient să fii îmbrăcat la modă sau scump. Dacă vrei să faci pe plac altora, trebuie să ții cont de ei și să ții cont de diferite circumstanțe. Prin urmare, chiar și în formarea unui dulap, se obișnuiește să se respecte regulile de etichetă în societate. Important este ca hainele să fie frumoase și să ți se potrivească, dar este mult mai important ca toate detaliile aspectului să fie combinate organic între ele și să corespundă timpului, locului și situației. Nu se obișnuiește să poarte haine de seară în timpul zilei și să poarte haine de agrement la serviciu. De fiecare dată, atunci când alegeți ce să purtați, trebuie să luați în considerare situația, ocazia potrivită, ora, locul și nu uitați de propria vârstă, caracteristicile siluetei tale. Tot ceea ce purtați trebuie să fie întotdeauna curat, tiv, nasturi și călcat. Ținuta de ieșire ar trebui să fie întotdeauna pregătită. Când vă construiți garderoba, amintiți-vă că ar trebui să includă articole obligatorii, cum ar fi costume, pantaloni și fuste, bluze și haine de seară, precum și seturi de casă.

Bunele maniere în societate Capacitatea de a se prezenta începe cu mers, postură, gesturi, posturi, felul de a sta și de a se așeza. Regulile de etichetă în societate necesită un mers frumos cu o postură dreaptă, când brațele se mișcă ușor în ritmul pasului, umerii sunt îndreptați, iar stomacul este înclinat. Nu poți ridica capul sus, dar nici nu ar trebui să mergi cu capul în jos. Posturile și gesturile nu sunt mai puțin importante. Pentru a face o impresie bună, trebuie să te comporți simplu și natural. Este considerată o manieră proastă să învârți ceva în mâini, să-ți învârți părul pe deget, să-ți bat degetele pe masă, să-ți călci picioarele în ritmul muzicii, să atingi orice parte a corpului cu mâinile sau să tragi hainele altei persoane. . În ceea ce privește întrebarea cum să stați corect, este important să cunoașteți doar două reguli: nu vă încrucișați picioarele și nu vă destrămați, întindeți picioarele și brațele în lateral.

Eticheta de vorbire

Cuvintele politicoase sunt formule speciale care criptează o cantitate mare de informații, atât semantice, cât și emoționale. Este necesar să le cunoaștem pe de rost, să le poți alege pe cele mai potrivite pentru ocazie și să le pronunți din timp pe tonul potrivit. Stăpânirea magistrală și corectă a acestor cuvinte este eticheta de vorbire în societatea modernă.

1. Salutare

Când te prezinți unei companii, spune-ți numele clar și clar dacă nimeni nu te-a prezentat. Nu este necesar să dai mâna dacă sunt mulți oameni, totuși, dacă ai făcut o singură strângere de mână, va trebui să ocoli toți cei prezenți. Doar o femeie poate da o mână înmănușată și numai dacă mănușa este subțire și nu, de exemplu, o mănușă tricotată. Se întâmplă ca mâna unei persoane să fie ocupată sau, de exemplu, murdară dacă este prinsă la serviciu și o întinde pentru a fi scuturată de încheietura mâinii. Acest lucru este de fapt inacceptabil. Când salută, cel care este mai tânăr rostește primul salut. Dacă vorbim despre un bărbat și o femeie, atunci bărbatul salută primul. Dacă ești întâmpinat cu cuvintele „bună ziua”, atunci este nepoliticos să răspunzi cu cuvântul „bun”, ar trebui să răspunzi cu expresia completă „bună ziua”. Acum să ne imaginăm următoarea imagine: un grup de bărbați stă în picioare, o doamnă cunoscută (sau necunoscută) se apropie de ei sau (trece). Cine ar trebui să salute primul, bărbații sau femeile? Primul cuvânt de salut este rostit de cel care se apropie, indiferent că este o persoană sau un grup, un bărbat sau o femeie. La salut raspund cel sau cei care sunt pe fata locului.

Când alegeți o formă de salut, puneți suficient sens și sentiment în cuvinte. De exemplu, nu ați acționa foarte delicat spunând „bună ziua” unei persoane a cărei față arată că este supărată de ceva. Sau este complet inacceptabil să-i spui „bună ziua” șefului tău, cu excepția cazurilor de prietenie personală. Fiți atenți la cuvinte și oameni - atunci când îi salutați, numiți-i pe nume sau patronimic. Bărbații ar trebui să se salute cu o strângere de mână. Când întâlnește o doamnă, domnul galant îi sărută mâna și nu ar trebui să o tragă spre el, ci trebuie să se aplece cât de mult i-a oferit femeia mâna.

2. Recurs, prezentare Care recurs este de preferat trebuie decis în fiecare caz concret, în funcție de publicul căruia vă adresați. Se obișnuiește să se adreseze cunoscuților prin prenumele sau prenumele și patronimul; acesta din urmă este considerat un semn de respect mai mare. Într-un cadru formal, atunci când prezinți pe cineva, folosește-i numele și prenumele. Și chemarea prin patronimic, de exemplu Ivanovna, este acceptabilă numai în sat, dar nu și în societatea laică.

3. Cereri Cuvântul „te rog” este cu adevărat magic, trebuie auzit în toate cererile. Întrucât cererea într-un fel sau altul împovărează persoana căreia vă adresați, în unele cazuri merită să adăugați: „Dacă nu este dificil pentru tine”, „Nu ți-ar fi dificil?” De asemenea, este potrivit să spuneți: „Fă-mi o favoare, fii amabil, poți” etc.

4. La revedere Înainte de a-ți lua la revedere, ar trebui să-ți pregătești interlocutorul pentru despărțire: „E prea târziu”, „Din păcate, trebuie să plec.” Atunci se obișnuiește să exprime satisfacția față de timpul petrecut împreună, de exemplu, „Mă bucur că ne-am cunoscut”. Următoarea etapă de rămas bun sunt cuvintele de recunoștință. Uneori poți să faci un compliment gazdei casei, să-ți iei rămas bun și să pleci imediat fără să zăbovi. În plus, regulile de etichetă în societate necesită capacitatea de a invita, de a cere scuze, de a consola, de a-și exprima condoleanțe și de a recunoaște. Fiecare dintre aceste forme de adresare ar trebui să sune naturală și sinceră, excluzând frazele și frazele nepoliticoase și dure.

Eticheta la masă

A mânca frumos este la fel de important ca să te miști și să vorbești bine, dar aici moderația este deosebit de importantă. Nu este nevoie să încercați să înfrumusețați în mod special procesul de mâncare, de exemplu, mâncați în bucăți foarte mici, întindeți-vă degetele îndoite. Este suficient să nu deschizi gura în timp ce mesteci, să nu vorbești cu gura plină și să mesteci bine mâncarea înainte de a mai pune o porție în gură. Nu beți niciodată înainte de a înghiți alimente, cu excepția cazului în care vă puneți în gură alimente fierbinți în mod neașteptat. Dacă vezi că mâncarea este fierbinte, nu sufla pe ea înainte de a începe să mănânci. Încercați să mâncați și să beți absolut în tăcere. În societate, pâinea se mănâncă nu mușcând o bucată întreagă, ci rupând bucăți din ea. Sarea dintr-un agitator de sare deschis, dacă nu are o lingură specială, trebuie luată cu capătul unui cuțit curat, apoi turnată pe marginea farfurii. Ketchup-ul sau muștarul ca condiment se oferă doar în cea mai relaxată atmosferă. În timp ce mâncați, încercați să vă pătați farfuria cât mai puțin posibil; nu amestecați și nu ungeți mâncarea pe ea. Niciodată, nici măcar acasă, nu mâncați cu mâinile. Se obișnuiește să ții furculița în mâna stângă și cuțitul în dreapta. Dacă mănânci o salată, poți lua furculița cu mâna dreaptă. Dacă doriți să beți sau să faceți o pauză de la mâncare, trebuie să lăsați furculița și cuțitul într-o poziție încrucișată sau „casă”. Luați întotdeauna lingura cu mâna dreaptă; dacă mâncați dintr-un bol cu ​​supă, lăsați lingura acolo după ce ați mâncat, fără a o pune pe masă. După terminarea mesei și înainte de a bea, se obișnuiește să se folosească un șervețel.

După ce a invitat o doamnă la un restaurant (sau alt loc similar), domnul are grijă de îmbrăcămintea ei, o ajută să-și dea jos haina, o pune în garderobă, păstrează numărul pentru el și nu-l dă doamnei. (Apropo, același lucru este valabil și pentru un bilet la teatru, cinema sau în transport. Cumpărând un bilet pentru o doamnă, de exemplu, într-un autobuz, un domn îl păstrează până la sfârșitul călătoriei și îl dă lui doamna numai dacă nu o vede până la capăt, ci coboară mai devreme.)

Dacă masa nu este rezervată în avans, atunci toate negocierile cu chelnerul șef sunt conduse de un bărbat. După ce a escortat fata la masă, bărbatul îi mută un scaun, după care îi ia locul. Dacă paharele nu sunt umplute de chelner, atunci un bărbat o face, după ce a cerut mai întâi permisiunea. La turnarea vinului, intoarceti sticla astfel incat sa nu cada picaturi pe fata de masa.

Dacă sunt mai multe persoane la masă, atunci femeia cea mai în vârstă este turnată prima. Dacă ei beau șampanie, atunci omul care o toarnă începe cu el însuși, turnând câteva picături în paharul său, apoi cea mai mare doamnă, atunci puteți merge pur și simplu în cerc, terminând cu paharul.

Daca te afli intr-un restaurant foarte chic unde se servesc o multime de ustensile, de exemplu, sunt mai multe furculite si cutite langa farfurie, atunci incepi cu cele care sunt mai departe de farfurie. Dacă scopul unor dispozitive nu vă este clar, atunci nu este nimic în neregulă să întrebați chelnerul.

Dacă la masă sunt persoane necunoscute, atunci este mai bine să purtați conversații pe subiecte generale și să nu discutați despre prietenii comuni. Nu este necesar să terminați tot ce este pe farfurie, la fel cum nu este necesar să lăsați bucăți. Pentru a arăta chelnerului că farfuria poate fi luată, așezați tacâmurile pe farfurie „la ora cinci”, adică aproximativ acolo unde mâna mică de pe cadran este la ora cinci.

Etichetă: reguli de comportament în societate și locuri publice

Esența regulilor de conduită în locurile publice poate fi exprimată într-o singură frază: tratați-i pe ceilalți așa cum doriți să vă trateze. Cu alte cuvinte, nu trebuie să facem ceva ce nu ne place nouă.

Comportamentul fiecărei persoane ar trebui să fie astfel încât nimeni să nu simtă disconfort din partea lui.

În locurile publice există niște reguli specifice de bune maniere, care sunt extrem de important de respectat.

1. Într-un muzeu, la o expoziție, la un vernisaj.Regulile de conduită în aceste „temple” de artă sunt aceleași în toată lumea și sunt extrem de simple: plimbă-te liniștit prin săli, vorbește pe un ton domol, nu nu atingeți nimic cu mâinile, nu vă apropiați prea mult de tablouri și exponate, pentru a nu deranja pe ceilalți vizitatori.

2. În teatru, filarmonică, sală de concert Regulile moderne ale bunelor maniere sunt oarecum contradictorii. Anterior, un bărbat trebuia să invite doamne în astfel de locuri publice; astăzi este considerat destul de decent dacă o fată însăși îl invită la o piesă sau la un concert. Și chiar dacă ea este cea care plătește biletele pentru doi. Un bărbat educat ar trebui să joace rolul unui domn galant, curtând doamna peste tot. Important este să ajungi la timp, să te dezbraci calm, să iei loc fără a deranja pe nimeni. Persoanele cu o educație impecabilă nu ar trebui să mestece nimic în timp ce privesc.

Într-o sală de teatru, dacă locurile sunt în mijlocul rândului, trebuie să vă așezați dinainte, fără să așteptați ultimul semnal, pentru a nu deranja ceilalți spectatori. Dacă trebuie să-i deranjezi pe cei care stau, trebuie să-ți ceri scuze. Persoana deranjată nu face o față nemulțumită și nu așteaptă până i se cere permisiunea de a trece, dar el însuși se ridică în avans, observând pe cei care merg pe pasajul îngust. Oamenilor politicoși care s-au ridicat trebuie să li se mulțumească.

Dacă din orice motiv întârzii, trebuie să intri în hol în liniște și să stai în tăcere în cel mai apropiat loc liber.

3. În instanță, biserică, clinică, bibliotecă Regulile de etichetă și bunele maniere în societate cer ca cineva să se comporte în aceste locuri cât mai liniștit și mai discret posibil. Nu puteți vorbi, foșni, mesteca sau merge decât dacă este absolut necesar. Apelurile și întrebările ar trebui să primească răspuns politicos și cu voce joasă. În orice unitate, este important să vă păstrați bunele maniere, să fiți amabil, cu tact și politicos. Principalul lucru este ca șederea dumneavoastră să nu provoace disconfort niciunuia dintre cei prezenți.

4. În magazin

1. Înainte de a intra în magazin, trebuie să îi lăsați să treacă pe cei care ies din el.

2. Dacă în apropiere sunt persoane în vârstă, gravide sau persoane cu dizabilități, acestea vor intra primele.

3. Este strict interzis să iei animale cu tine.

4. Nu intrați în magazin cu o țigară aprinsă sau cu înghețată.

Când vizitează un magazin, bărbații nu își scot pălăria, dar dacă stau acolo mai mult timp, discutând cu managerul sau vânzătorul, atunci este necesar să-și scoată pălăria.

Pentru service în magazin la care aveți dreptul multumesc. Dacă produsul oferit nu vă place, este indicat să îl returnați cu o explicație adecvată, dar fără comentarii inutile.

Dacă există o linie în magazin, toată lumea trebuie să o respecte, dacă persoana este educată și știe cum să te comporți într-un magazin. Dacă o persoană cu dizabilități, o persoană în vârstă cu sănătate precară, o femeie însărcinată, o femeie cu un copil se apropie de ghișeu, orice vizitator bine manierat al magazinului ar trebui să lase astfel de clienți să treacă înaintea lui. Oamenii îți vor observa bunele maniere și cultura și vor înțelege că știi să te comporți într-un magazin.

5. Pe stradă

Pe stradă, politețea și politețea fiecăruia se manifestă în dorința de a nu se împinge, de a ceda. Băieții, adolescenții, bărbații ajută fetele, femeile sau persoanele în vârstă să poarte genți grele, și dacă acestea nu stiu sa te comporti pe strada, apoi explicați pe un ton calm și politicos.

Respectarea regulilor de circulație prescrise pentru pietoni nu este doar politicoasă, ci și necesară. Se obișnuiește să mergi pe trotuar din partea dreaptă. Dacă mergeți cu un grup de prieteni, asigurați-vă că nu blocați jumătatea stângă a trotuarului destinat trecătorilor care se apropie. Pe un trotuar îngust, un bărbat cedează loc unei femei sau unei persoane în vârstă.

Este indecent să-ți sufli nasul tare pe stradă, să strănuți, să-ți iei nasul sau să căsci în prezența cuiva. Dacă cineva a strănutat, este mai bine să te prefaci că nu ai observat. Nu aruncați gunoiul pe trotuar; există coșuri de gunoi speciale în acest scop.

Râsul zgomotos, strigătul, cântatul, deranjand astfel trecătorii de pe stradă, nu este acceptat.

Este absolut firesc să fii atent la copiii mici, la mamele cu copii, la bătrâni și la bolnavi.

Dacă împingi sau călci pe piciorul cuiva, trebuie să-ți ceri imediat scuze, arătându-ți bunele maniere, persoana va observa că știi să te comporți pe stradă. Dacă în fața ta este aceeași persoană educată, atunci nu se va enerva, ci va spune ca răspuns: „te rog”, „nu-ți face griji”.

Când suntem forțați să trecem printr-o mulțime de oameni care stau pe trotuar sau, să zicem, pe o scară rulantă, atunci este necesar să folosim următoarele cuvinte: „permiteți-mi”, „vă rog”, „cu permisiunea dumneavoastră”.

Dacă vă rătăciți pe stradă, contactați un polițist, un poștaș sau un șofer de taxi.

6. În transport

1. la intrarea in metrou, tramvai, troleibuz, autobuz, altora trebuie sa li se ofere posibilitatea de a iesi;

2. nu zăbovi la ușă, ci intră în salon;

3. Asigurați-vă că renunțați la locul dvs. persoanelor în vârstă, mamelor tinere cu copii și femeilor însărcinate;

4. Copiilor de vârstă școlară nu li se acordă loc, ci trebuie să cedeze copiilor mai mari;

5. dacă călătorești cu un însoțitor mai în vârstă decât tine și ai renunțat la locul tău, atunci nu numai ei, ci și tu ar trebui să-i mulțumești pentru asta;

6. Nu puteți lua obiecte murdare cu dvs. în transport.

Dacă suntem bolnavi de ceva infecțios, de exemplu, gripa, atunci nu trebuie să călătorim cu mijloacele de transport în comun, pentru a nu expune alți pasageri la riscul de infecție. Dacă împrejurările ne obligă să călătorim în stare de rău, atunci când tușim sau strănutăm, suntem obligați să ne acoperim nasul și gura cu o batistă.

Când călătoriți într-o mașină, trebuie să vă așezați în așa fel încât șoferul să nu blocheze vederea din față. Dacă o persoană urcă în mașină, atunci ea se așează pe bancheta din spate din dreapta. Când călătoriți pe distanțe lungi, puteți sta pe scaunul din față pentru a fi cu ochii pe drum.

Când călătorim cu trenul, amintiți-vă că nu suntem singuri aici și trebuie să fim atenți cu ceilalți pasageri.

Când am intrat în compartiment, trebuia să salutăm pe toată lumea și să luăm locuri conform biletelor achiziționate. Este bine să renunți la locul tău unei persoane mai în vârstă. Se întâmplă ca o persoană să nu poată călări înapoi; și nu-ți pasă cum stai, dă-i locul tău. Site util recomandă ajutarea mamelor care călătoresc cu copii mici, femeilor însărcinate, acestea sunt reguli simple de etichetă și cum să te comporți în transport toată lumea ar trebui să știe.

Pasagerii trenului trebuie să convină între ei în ce ordine se vor schimba hainele, se vor pregăti de culcare și se vor trezi dimineața. Înainte de a ajunge la destinația de călătorie, împachetează-ți lucrurile în avans; dacă găsești lucruri sau documente uitate de cineva, dă-le dirijorului.

Eticheta de afaceri

Bunele maniere la locul de muncă sunt o necesitate pentru fiecare angajat. Ce puncte acoperă eticheta în afaceri? Regulile simple vă vor ajuta să înțelegeți această problemă. Mentinerea subordonarii cu colegii si superiorii. Sosiți la timp la serviciu și îndepliniți-vă rapid sarcinile. Comunicare politicoasă atât cu colegii, cât și cu vizitatorii. Confidențialitate la locul de muncă. Îmbrăcați-vă corespunzător pentru instituția în care lucrați. Lipsa subiectelor personale în discuții. Menținerea ordinii la locul de muncă. Abilitatea de a comunica prin telefon. Regulile de etichetă în afaceri în societate ajută la atingerea obiectivelor stabilite în afaceri. Datorită bunelor maniere, poți urca pe scara carierei și poți fi o persoană de succes, autoactualizată în orice. Pentru a fi o persoană plăcută în orice situație, astfel încât oamenii să vrea să facă afaceri cu tine, trebuie să cunoști perfect legile comportamentului în societate. Ei vor ajuta nu numai la atingerea oricăror obiective, ci și să devină o persoană încrezătoare și fericită.-

În lumea modernă, a nu cunoaște regulile de etichetă înseamnă a scuipa împotriva vântului, a te pune într-o poziție incomodă. Din păcate, mulți percep aderarea la anumite norme și reguli de comunicare ca pe ceva rușinos, considerând-o un semn al esteților înalți care sunt complet departe de viața reală. Cu toate acestea, acești oameni uită că comportamentul nepoliticos și insensibil poate provoca aceeași reacție în schimb.

De fapt, elementele de bază ale etichetei sunt destul de simple. Aceasta este o cultură a vorbirii, o politețe de bază, un aspect îngrijit și capacitatea de a-și gestiona emoțiile. Ambele se aplică atât bărbaților, cât și femeilor.

1. Daca spui fraza: „Te invit” - asta înseamnă că plătești. O altă formulare: „Hai să mergem la un restaurant” - în acest caz, fiecare plătește pentru ei înșiși și numai dacă bărbatul însuși se oferă să plătească pentru femeie, ea poate fi de acord.
2. Nu nu veni în vizită fără să suni. Dacă ești vizitat fără avertisment, îți poți permite să porți halat și bigudiuri. O doamnă britanică a spus că atunci când apar oaspeți neinvitați, ea își pune întotdeauna pantofi, o pălărie și ia o umbrelă. Dacă o persoană este plăcută cu ea, ea va exclama: „Oh, ce norocoasă, tocmai am venit!” Dacă este neplăcut: „Oh, ce păcat, trebuie să plec.”
3. Nu ar trebui să ceri o fată la o întâlnireși, cu atât mai mult, să comunice așa cu ea.
4. Nu așezați smartphone-ul pe o masă în locuri publice. Făcând acest lucru, arăți cât de important este rolul pe care îl joacă dispozitivul tău de comunicare în viața ta și cât de mult nu ești interesat de discuțiile enervante care se desfășoară în jurul tău. În orice moment, ești gata să lași conversații inutile și să verifici încă o dată feedul tău Instagram, să răspunzi la un apel important sau să te distragi pentru a afla ce cincisprezece noi niveluri au fost lansate în Angry Birds.
5. Om nu nu poartă geanta de femeie. Și ia o haină de femeie doar pentru a o duce la vestiar.
6. Pantofii trebuie să fie întotdeauna curați.
7. Dacă mergi cu cineva și tovarășul tău te salută cu o persoană, ar trebui să salutși tu.
8. Mulți oameni cred că poți mânca doar cu betisoare. Cu toate acestea, acest lucru nu este în întregime corect. Spre deosebire de femei, bărbații pot mânca sushi cu mâinile.
9. Nu face discuții inactiv la telefon. Dacă aveți nevoie de o conversație intimă, este mai bine să vă întâlniți față în față cu un prieten.
10. Dacă ești insultat, nu ar trebui să răspunzi cu aceeași grosolănie și, în plus, să ridici vocea la persoana care te-a insultat. Nu coborî la nivelul lui. Zâmbește și îndepărtează-te politicos de interlocutorul prost manier.
11. Pe strada bărbatul ar trebui să meargă în stânga doamnei. Numai personalul militar poate merge pe dreapta și trebuie să fie pregătit să execute un salut militar.
12. Șoferii trebuie să-și amintească asta cu sânge rece stropirea trecătorilor cu noroi este o lipsă flagrantă de cultură.
13. O femeie poate să nu-și scoată pălăria și mănușile în interior, dar nu o pălărie și mănuși.
14. Nouă lucruri pe care ar trebui să le păstrezi secrete: vârstă, bogăție, un gol în casă, rugăciune, compoziția unui medicament, relație amoroasă, dar, onoare și dezonoare.
15. Când vii la cinema, teatru sau concert, ar trebui să mergi la locurile tale doar cu fața celor care stau. Bărbatul merge primul.
16. Un bărbat intră întotdeauna primul într-un restaurant, principalul motiv este că pe baza acestui indicator, chelnerul-șef are dreptul de a trage concluzii despre cine este inițiatorul venirii în unitate și cine va plăti. Dacă sosește o companie mare, persoana care te-a invitat la restaurant intră prima și plătește. Dar dacă un portar întâlnește vizitatori la intrare, bărbatul trebuie să lase mai întâi femeia să treacă. Apoi găsește locuri goale.
17. Nu nu ar trebui să atingi o femeie fără dorința ei, ia-o de mână, atinge-o în timpul unei conversații, împinge-o sau ia-o de braț deasupra cotului, cu excepția cazului în care o ajuți să urce sau să coboare dintr-un vehicul sau să traverseze strada.
18. Dacă cineva te sună nepoliticos (de exemplu: "Hei, tu!"), nu trebuie să răspundeți la acest apel. Cu toate acestea, nu este nevoie să dați prelegeri sau să educeți pe alții în timpul unei scurte întâlniri. Este mai bine să predați o lecție de etichetă prin exemplu.
19. regula de aur la folosirea parfumului - moderație. Dacă seara vă simțiți mirosul parfumului, să știți că toți ceilalți s-au sufocat deja.
20. Un om educat nu își va permite niciodată să nu își arate cuvenitul. respect pentru o femeie.
21. În prezența unei femei, a unui bărbat fumează doar cu permisiunea ei.
22. Oricine ai fi - un director, un academician, o femeie în vârstă sau un școlar - când intri în cameră, salută întâi.
23. Păstrați confidențialitatea corespondenței. Părinții nu trebuie să citească scrisori destinate copiilor lor. Soții ar trebui să facă același lucru unul față de celălalt. Oricine scotocește prin buzunarele celor dragi în căutare de notițe sau scrisori se poartă extrem de grosolan.
24. Nu încerca să ții pasul cu moda. Este mai bine să arăți nu la modă, dar bine, decât rău.
25. Dacă după scuze ești iertat, nu ar trebui să te întorci la problema ofensivă și să ceri din nou iertare, doar nu repeta aceste greseli.
26. Râde prea tare, vorbește zgomotos, holbează a se uita la oameni este ofensator.
27. Nu uitați să le mulțumiți celor dragi oameni, rude și prieteni. Faptele lor amabile și disponibilitatea de a le oferi ajutorul nu sunt o obligație, ci o expresie a sentimentelor demne de recunoștință.

Sunt foarte sensibil la regulile bunelor maniere. Cum să treci peste o farfurie. Nu striga dintr-o cameră în alta. Nu deschideți o ușă închisă fără să bateți. Lasă doamna să plece prima. Scopul tuturor acestor nenumărate reguli simple este de a face viața mai bună. Nu putem trăi într-o stare de război cronic cu părinții noștri - asta este o prostie. Am mare grijă de manierele mele. Acesta nu este un fel de abstractizare. Acesta este un limbaj de respect reciproc pe care toată lumea îl înțelege.

Actorul american Jack Nicholson

Orice comunicare începe cu un salut. Când întâlniți o cunoștință pe stradă, o ușoară înclinare a capului și expresia standard „Bună ziua!” sau „Bună ziua!” Dacă intri într-o cameră, indiferent de vârstă și statut, ești primul care salută. Dacă se întâmplă într-un birou și o femeie intră, bărbatul ar trebui să se ridice de pe scaun. În unele cazuri, el poate săruta mâna doamnei. Principalul lucru este că acest gest nu este interpretat greșit.

Mana in mana

Există reguli speciale de etichetă de comunicare pentru strângeri de mână. Prima care oferă o mână de ajutor este o persoană mai în vârstă și mai înaltă ca statut social. Dacă aceste condiții sunt egale, luați mai întâi inițiativa. Apropo, femeia este prima care își întinde mâna către bărbat, și nu invers. Desigur, dacă nu ocupă o poziție superioară. Dacă un grup de oameni se întâlnește, femeile dau mâna femeilor și bărbații dau mâna bărbaților. Salutările încrucișate nu sunt permise.

O plimbare decoroasă

În mod ciudat, eticheta se aplică și pe stradă. Bărbatul ar trebui să meargă la stânga femeii. Dacă carosabilul este murdar sau este în curs de reparații, bărbatul trebuie să stea pe partea exterioară a trotuarului. Când sunt trepte, un pasaj îngust sau o mulțime pe drum, domnul îi oferă mâna doamnei. O femeie ar trebui să atârne o umbrelă închisă de încheietura mâinii de un cordon prevăzut în acest scop. Un bărbat atârnă o umbrelă de antebraț sau o poartă în mână, ca un baston.

Galanterie și tact

Când intră într-o cameră, un bărbat trebuie să-și scoată pălăria și mănușile. O femeie își poate părăsi coafa doar dacă nu este o pălărie. Dacă vii la cinema sau la teatru, bărbatul o ajută mai întâi pe doamnă să-și dea jos hainele exterioare și abia apoi se dezbracă. Când urcă scările, îi lasă însoțitorului său să meargă înainte, rămânând cu 2-3 pași în urmă. Când mergi între rândurile de scaune către locurile tale, ar trebui să te întorci pentru a-i înfrunta pe cei care stau. În același timp, bărbatul conduce.

În aglomerație, dar nu nebună

„Regulile de comportament și de etichetă în lift sunt foarte interesante. Acesta este unul dintre puținele locuri în care un bărbat intră primul fără a lăsa doamna să treacă. Se crede că un lift poate reprezenta o amenințare, iar un domn trebuie să se asigure că nu există nicio amenințare”, spune specialistul în etichetă Alena Gil.

Copiii sunt ultimii care intră în lift și primii care pleacă. Este strict inacceptabil să privești fără ceremonie pasagerii într-un lift sau să-și aranjezi părul sau machiajul.

Stimate cumpărător

Un magazin este un loc bun pentru a arăta bunele maniere. Nu este necesar să salutați personalul de la supermarket. Desigur, dacă nu există felicitări adresate ție. Dar atunci când intri într-un mic magazin, trebuie neapărat să îi saluti vânzătorului. Dacă aveți nevoie de ajutor, ar trebui să vă adresați lui pe bază de prenume, chiar dacă este semnificativ mai tânăr. Încercați să nu intrați în magazin cu câteva minute înainte de a închide decât dacă este absolut necesar.

Vizita de curtoazie

Esența regulilor de etichetă la o petrecere se rezumă la următoarele. A sosi târziu, ca și a sosi devreme la o cină, este o lipsă de respect. Dacă ai fost nevoit să stai târziu, avertizați proprietarul. Fiți conștienți de subiectele care sunt cel mai bine să nu fie abordate în discuții mici. Acestea includ politica, religia, banii, bolile și bârfele. Când mergi într-o vizită fără un motiv anume, ia cu tine un cadou simbolic sub formă de fructe, dulciuri sau o sticlă de vin bun.

Cina socială

Ar fi o idee bună să înveți câteva reguli de etichetă în restaurant.

Tatiana Zelenskaya

Șef al școlii de etichetă

„Când sunteți așezat la masă, îndoiți șervețelul în jumătate și puneți-l în poală cu pliul îndreptat spre tine. Ține-ți spatele drept și încearcă să nu atingi spătarul scaunului.”

În niciun caz nu trebuie să vă „cufundați” capul în farfurie. În timpul pauzei, femeile ar trebui să-și țină mâinile pe genunchi. Bărbaților li se permite să-și pună mâinile pe marginea mesei.

Eticheta mobilă

Eticheta mobilă este mai importantă ca niciodată. O încălcare gravă este considerată a fi un telefon plasat pe o masă la o petrecere sau într-o cafenea. Mai mult, ar fi nepotrivit să verifici în mod constant e-mailurile, să trimiți mesaje sau să studiezi conținutul rețelelor sociale. Dacă primiți un apel important, cereți scuze, părăsiți biroul și vorbiți într-un loc liniștit, unde nu veți deranja pe nimeni. În cinematografe, teatre și restaurante, telefonul ar trebui să fie comutat în modul silențios.

Majoritatea oamenilor presupun că cunoașterea regulilor de etichetă și aplicarea lor în viața de zi cu zi este privilegiul oamenilor de rang înalt. Și degeaba. Autorul cărții „Etiquette astăzi” M. Redmond (Moira Redmond) concluzionează că, atunci când contactează străini, oamenii îi scot în evidență inconștient comportamentul și trag concluziile adecvate din aceștia. Prin urmare, în locurile publice merită să ne amintim cel puțin 10 lucruri.

10. Atitudine atentă față de interlocutor.

Atunci când comunicați cu un interlocutor, factorul determinant este abilitatea de a-l asculta și de a nu vorbi singur. Vei fi mai respectuos față de contact dacă partenerul tău te ascultă și nu „se uită în jur”. În timpul conversațiilor, nu vă lăsați distras de gadgeturi și alte dispozitive mobile, nu vă uitați la ceas etc.

Dacă nu sunteți interesat de subiectul, maniera și conținutul a ceea ce spune interlocutorul, încercați totuși să-l ascultați și să înțelegeți esența poveștii. Aplicați tehnica căreia ar trebui să acordați atenție nu semnificației, ci însuși partenerului de conversație. Cu toate acestea, dacă te-ai săturat complet de conversație, cere-ți scuze interlocutorului și începe un alt subiect.

9. Evitați sinceritatea excesivă în cercurile sociale necunoscute.

Sunt subiecte de comunicare care pot fi discutate doar cu persoane apropiate. Cel mai probabil nu vei fi înțeles sau apreciat dacă începi să discuti despre problemele tale și despre viața ta personală printre oameni necunoscuti. Mai mult, aceste subiecte pot provoca neînțelegeri și confuzii față de tine din partea celor prezenți.

Când comunicați într-o companie necunoscută, încercați să nu ridicați probleme de politică, viziune religioasă asupra lumii sau bani. Nu discuta problemele tale și problemele prietenilor comuni.
Este mai bine să cauți subiecte de comunicare care sunt cu adevărat interesante pentru interlocutorii tăi. Acestea includ clima, cinema și teatru, evenimente sportive.

8. Evitați utilizarea excesivă a produselor cosmetice parfumate.

Un număr semnificativ de oameni abuzează de cantitatea de parfum pe care o aplică singuri, crezând că mirosul nu va fi simțit de alții. Cu toate acestea, conform standardelor de etichetă, acest lucru nu se poate face. În regulile bunelor maniere există un concept - „cercul aromei”, care definește zona dincolo de care străinii nu ar trebui să simtă mirosul produselor cosmetice tale. Se înțelege că raza sa nu trebuie să depășească lungimea unui braț întins.

Pentru a obține un efect acceptabil din parfumul tău, câteva picături sunt suficiente. Atunci când utilizați spray-uri, se recomandă să „vă scufundați” într-un nor parfumat după pulverizare, astfel încât mirosul să fie distribuit uniform în întreaga dumneavoastră.

7. Nu-ți arăta sentimentele în fața unor străini.

Se crede că nu este ușor pentru oamenii care se iubesc să refuze să-și demonstreze relația cu ceilalți. Dar trebuie să înțelegi că punerea în evidență a sentimentelor tale poate provoca un sentiment de confuzie și stânjenie în rândul celor prezenți. Este mai bine să nu demonstrați îmbrățișări, sărutări sau atingeri unul pe celălalt până când sunteți singuri. Cercetele și clarificarea relațiilor, de asemenea, nu trebuie să fie demonstrate altora. Refuzul de a-ți demonstra în mod public sentimentele este o expresie a respectului și a atenției nu numai față de străini, ci și față de partenerul tău.

6. Geanta ta nu are loc pe masă.

Când vizitați restaurante, cafenele și alte unități similare, trebuie să vă amintiți că, conform regulilor bunelor maniere, pe masă este loc doar pentru un clutch mic sau altă geantă plic. Genți, serviete, valize etc. Ar trebui așezat pe podea sau agățat pe spătarul scaunului dacă nu este posibil să îl puneți în dulap. De asemenea, nu este recomandat să le așezi în poală sau pe scaunele învecinate.

5. Salvați ultima picătură și pesmet.

Când vă ospătați, refuzați să consumați până la ultima firimitură și picătură. Acest lucru nu va duce la o sațietate plăcută. Dimpotrivă, sunetele de a suge restul băuturii printr-un pai sau de a răzui tacâmurile pe o farfurie goală vor crea o impresie respingătoare despre tine în fața celorlalți. Și îți va fi neplăcut să fii cu o astfel de persoană.

4. Păstrează-ți distanța.

Regulile bunelor maniere guvernează comportamentul atunci când întâlnești o persoană pe care o cunoști pe stradă sau într-un alt loc public. În ciuda faptului că s-ar putea să fii într-o relație strânsă cu el, nu este nevoie să o demonstrezi cu îmbrățișări sau salutări în vârful vocii, mai ales dacă el (ea) este însoțit de un membru de sex opus. Înclinați capul cu reținere sau dați din cap, evaluați-i răspunsul, reacția. Se presupune că el (ea) fie vă va saluta primul, fie vă va prezenta însoțitorului (însoțitorului).

3. Adresați-vă persoanelor cu vârsta peste 12 ani ca „Tu”.

Regulile bunelor maniere impun ca cei peste 12 ani să se adreseze drept „tu”. Comunicarea cu ei trebuie să fie însoțită de bunăvoință. Nu contează ce categorie socială îi aparține.

Când comunicați cu personalul de service, zâmbiți, dați din cap sau ridicați mâna. În restaurantele respectabile, chelnerul se prezintă pe nume în timpul primei conversații; încercați să vă amintiți și să-l numiți astfel în contactele viitoare. Apeluri către personal: „fii amabil”, „fii amabil” au o nuanță de impersonalitate și nu contribuie la stabilirea unor relații reciproce confortabile. De asemenea, nu este recomandat să atragi atenția asupra ta cu expresiile „chelner”, care pot fi privite ca o manifestare a indiferenței față de persoană. Este acceptabil să sunați „domnul chelner” dacă i-ați uitat deja numele.

2. Reguli de comportament în sală.

Când vizitați un cinema, teatru sau alt loc public cu o femeie, unde sunt șiruri de scaune în sală, respectați regula de etichetă, din care rezultă că trebuie să vă îndreptați spre locurile dvs. cu fața celor deja așezați, și nu cu spatele tău. Trebuie amintit că bărbatul se mișcă primul, urmat de femeie.

1. Reguli de manipulare a ochelarilor.

La petreceri, bufete și evenimente corporative în care se servesc băuturi, trebuie să respectați regulile de etichetă.

Se obișnuiește să ții ochelarii în mâna stângă, astfel încât cealaltă mână să nu fie umedă și gata de strângere de mână. Când vine vorba de bunătăți, acordați preferință celor pe care nu le puteți mușca.

Paharul de șampanie trebuie ținut în partea de jos a vasului. Doar chelnerii țin paharul de tulpina lui subțire.

Urmând aceste reguli de bază de comunicare, nu te vei pierde niciodată la evenimente de diferite niveluri sociale.